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Na Loja Banto, garantimos a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso ou realizar uma devolução, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Devolução ou Troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto ou compra de ingressos para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 do CDC).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso
- Acompanhar todos os itens e acessórios que o acompanham
- Estar acompanhado da nota fiscal
3. Reembolsos
O reembolso será realizado com desconto de 25% em cima do valor líquido da compra (por conta dos descontos do Mercado Pago):
- Cartão de crédito: Nosso processamento de pagamentos para cartão de crédito são 28 dias, por isso o estorno solicitado poderá levar até duas faturas para ser concluído.
- Boleto bancário ou PIX: o valor será devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto ou pedido de cancelamento.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Produtos com defeitos serão analisados, e caso confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto
- Reembolso do valor pago
5. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: bantoestudio@gmail.com
- Telefone: (31) 98272-6680
Você receberá instruções detalhadas para envio do produto.
6. Custos de Envio
- Caso a devolução ou troca seja por defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão arcados pela Loja Banto.
- Para outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
7. Atualizações na Política
Esta política pode ser revisada periodicamente. Notificaremos os clientes sobre alterações relevantes.
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